Serviços - Integração

Quando você decide equipar seu contact center com a solução AheevaCCS, um de nossos engenheiros estará disponível no site para integrar o aplicativo. Após a conclusão da integração, um conjunto completo de testes é executado, certifique-se de que a solução instalada abrange todos os requisitos funcionais predefinidos.

A opção para incluir a configuração da telefonia seu escritório ou a implementação de uma interface com um de seus aplicativos de negócios específicos (CRM, ERP), também está disponível na fase de integração.

Metodologia de gerenciamento de projeto:

Para garantir o sucesso de nossos projetos de integração, nossa metodologia se inclina para as práticas recomendadas pelo Project Management Institute (PMI).

Para analisar e avaliar todas as necessidades funcionais e técnicas, pedimos que o cliente preencha um formulário de avaliação padronizado .

Uma vez que este formulário seja preenchido, podemos elaborar um plano de projeto completo, incluindo o escopo detalhado do projeto, a arquitetura técnica recomendada, os principais marcos, o cronograma previsto, bem como um plano de comunicação.

O cliente e a Aheeva revisam e validam o plano de projeto antes de prosseguirem para as próximas etapas .

O sucesso de um projeto depende de uma boa comunicação . Durante todo o projeto, são organizados encontros regulares entre as várias partes interessadas, para compartilhar informações e para assegurar um acompanhamento eficaz .

A implantação do projeto é feita somente após a execução e a validação de um UAT (Teste de Aceitação do Usuário), que garante ao cliente que a solução fornecida abrange o escopo inteiro validado por ambas as partes e, portanto, atende a todas as suas necessidades.