Serviços - Treinamento

Qualquer novo projeto de integração do aplicativo AheevaCCS, inclui um completo treinamento no local, que abrange todos os recursos da solução. Após a conclusão do treinamento, os participantes podem fazer um exame e obter uma certificação.

Aheeva também oferece treinamento adicional em toda sua a gama de produtos. Estas sessões de treinamento podem ser fornecidos em suas instalações, nas instalações da Aheeva ou através de nossa plataforma de ensino eletrônico (e-learning). Os programas de treinamento são adaptados de acordo com o papel dos participantes (administrador, supervisor, agente...). As sessões de treinamento podem ser dada em francês, inglês, espanhol ou português.

Nossos instrutores são certificados DCAP, podemos também organizar sessões de treinamento Asterisk ©.

 Exemplo de cronograma de treinamento para obter certificação Aheeva:
Dia 1 – As aulas começam às 9:00h
Arquitetura e visão geral da plataforma AheevaCCS
Drivers de telefonia Dahdi
PBX IP Aheeva
Instalação do pacote RPM AheevaCCS
Executando o Asterisk

 

Dia 3 - As aulas começam às 9:00h
Configuração de campanhas ativas
Configuração de campanha preditiva
Configuração de campanha Broadcast
Configuração de campanhas Preview

Day 5 - As aulas começam às 9:00h
Prova
Avaliação do treinamento




Dia 2 - As aulas começam às 9:00h
Visão geral do Gerenciador Aheeva (CCS Manager)
Instalação e configuração do AheevaCCS
Configuração de campanhas receptivas
Configuração de Agentss
Scripts de Roteamento

 

Dia 4 - As aulas começam às 9:00h
Revisão
Visão geral de relatórios Gestão de Qualidade
Aderência e Gestão de Pessoal
Rastreamento e solução de problemas







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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento.