Produtos - AheevaWFM

 Para facilitar o gerenciamento diário de seus recursos humanos, a Aheeva desenvolveu uma ferramenta de gestão de pessoal.

 

AheevaWFM (Gestão de Pessoal) fornece 5 módulos:

- Um módulo de previsão que permite que você importe dados programados para suas campanhas (chamadas / TMA / agentes)

- Um módulo que permite importar seus horários de trabalho (turnos), fazer alterações em tempo real e criar escalas de trabalho manualmente sem importar qualquer dados

Benefícios:

  • Planejamento preciso
  • Reduzir a complexidade da gestão de pessoal
  • Visão geral sobre o status de todas as tarefas atribuidas, a sua equipe, para ao dia

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Você reduz o tempo de consumo de sua equipe de Gestão de Pessoal

 

- Um módulo que permite monitorar a aderência em tempo real: Você vê os horários em que seus agentes estão escalados, suas atividades atuais ; os cálculos de aderência permitem monitorar o desempenho dos agentes em tempo real, escalas de trabalho podem ser editadas, parâmetros de aderência podem ser adicionados, para alterar os cálculos; você pode definer vários alertas, de acordo com o planejamento de suas atividades, também é possível agenda a taxa de atualização de informações

- Um módulo para medir o desempenho, em períodos durante o decorrer do dia,que permite monitorar em tempo real o cumprimento das metas provisionadas para o período.

- Um módulo de relatórios para gerar relatórios de histórico ou em tempo real, de todos os dados relacionados a escala de trabalho, aderencia e performance diária.

 

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento.