AheevaCCS - Campanha ativa & Discador preditivo

 

A solução de discagem Aheeva é uma ferramenta flexível que permite que você gerencie, de forma eficiente, campanhas ativas.

 Nossa solução para campanhas ativas fornece:

- Vários modos de discagem: progressivo, pré-visualização, preditivo e broadcast (em lote)

- Número ilimitado de filtros e listas de chamada que podem ser modificadas a qualquer momento

- Processamento automático chamadas não completadas: abandono, secretária eletrônica, sinal de ocupado...

- Modo misturado (blended):  Agentes atendem chamdas ativas e receptivas.

- Conformidade com a regulamentação dos orgãos responsáveis (Atende as regulamentações da ANATEL)

 

Benefícios:  

  • Definir as  regras de negócio que controlam a distribuição das chamadas
  • Ilimitados scripts personalizados para revitalizar as suas rotas
  • Consultas dos clientes combinadas com habilidades específicas do agente
  • Redução do tempo de espera e controle de todas as fases de suas chamadas recebidas

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Maior satisfação do cliente e campanhas otimizadas

 

- Gerenciamento, supervisão, relatórios e gestão de qualidade ferramentas ideais, que são configuráveis em tempo real

 

FOCALIZE em nosso Discador Preditivo!

O algorítimo do discador preditivo Aheeva, permite o máximo de contatos possíveis, em um menor tempo, direcionando precisamente para campanhas de vendas ou atingindo as metas de serviços.

Parâmetros de discagem permitem que agentes estejam constantemente ocupados, livres de discagem manual, e longo tempo de espera por chamadas.

Constantes ajustes de discagem, levam em consideração diversos parâmetros, como a disponibilidade de agentes, a probabilidade de atendimento das chamadas e a duração da chamada.

Uma discagem ideal leva em consideração diversos fatores, para que seja definido o melhor momento para entrar em contato com seus, de acordo com o número de atendentes disponíveis.

 

 

FOCUS on our Predictive  Dialer !

Aheeva Predictive Dialer allows maximum customer contacts in a minimal amount of time while targeting precise campaign sales and services objectives. 

Over Dialing method, your agents are constantly maintained occupied, released from the manual dialing, and of waiting time between the calls

Permanent dialing adjustment according to the availability of the agents, the probability of outcome of the call and the call time duration.

Sophisticated dialing mode taking into account numerous factors allowing to determine the best moment to contact your customers at the best cost and according to your available human resources.

Folha de produto

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento.