AheevaCCS - Gerenciamento

A solução AheevaCCS inclui ferramentas de gerenciamento sofisticadas que permitem medir a produtividade de cada aspecto do seu contact center, fornecendo a você com dados completos em tempo real ou através de históricos.

Esta informação é essencial para você orientar com eficácia e eficiência suas campanhas, supervisionar seus agentes, e melhorar o desempenho do seu centro de relacionamento com o cliente. Nossas ferramentas permitem um melhor controle e gestão dos processos envolvidos.

Supervisão

Nosso módulo de supervisão fornece ao supervisor da campanha uma visualização de todas as campanhas, através de uma interface segura, independente do local de acesso, de forma simples, através de uma conexão com a internet. Os gestores podem acessar os resultados das operações em t...

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Relatórios

Relatórios mostram o nível de sucesso de cada campanha, graças aos dados de desempenho, em tempo real, detalhados e completos. Eles fornecem melhor gerenciamento e controle de processos. Nossa ferramenta de gerenciamento de relatórios permite que você gere: - Relatórios por agente ou grupo de a...

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Gestão de Qualidade

Graças a nossa ferramentas de gestão de qualidade, certifique-se de que todos os seus agentes tenham as informações, as competências necessárias, a atitude e a motivação para que possam usar todas as suas potencialidades para atingir os objetivos da empresa. Nossas ferramentas de...

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento.