Gerenciamento - Relatórios

Relatórios mostram o nível de sucesso de cada campanha, graças aos dados de desempenho, em tempo real, detalhados e completos. Eles fornecem melhor gerenciamento e controle de processos.

 

Nossa ferramenta de gerenciamento de relatórios permite que você gere:

- Relatórios por agente ou grupo de agentes: informações sobre os vários status (on-line, pausas...)

- Resumos das várias atividades por agente ou grupo de agentes (quanto tempo o agente estava falando com o cliente, etc...)

- Relatórios específicos de campanhas ativas e de campanhas receptivas.

- Relatórios sobre as listas de chamada para campanhas ativas (chamadas discadas, finalizadas, agendamentos, registros restantes)

- Relatórios sobre filas

- A tabela de detalhes da chaamda permite que você possa criar relatórios personalizados de acordo comsusa necessidade

Benefícios: 

  • Poder publicar o relatório em tempo real ou baseado em períodos:  diário, mensal ou anual
  • Economizar tempo usando nossos relatórios pré-formatados
  • Acessar todas as informações necessárias para criar outros tipos de relatórios

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Revise seu sucesso medindo seu desempenho detalhadamente, em tempo real ou através de dados históricos

 

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento.