Gerenciamento - Supervisão

Nosso módulo de supervisão fornece ao supervisor da campanha uma visualização de todas as campanhas, através de uma interface segura, independente do local de acesso, de forma simples, através de uma conexão com a internet.

 

Os gestores podem acessar os resultados das operações em tempo real e remotamente.

Com nossa ferramenta de supervisão você pode:

- Supervisionar suas atividades de qualquer lugar através de uma conexão com a Internet

- Obter informações em tempo real sobre o número de chamadas, chamadas em espera em uma fila, o número de agentes alocados para uma determinada fila, o tempo máximo de espera, o tempo médio de espera...

Benefícios:

  • Você gerencia seu contact center, mesmo quando não estiver no escritório
  • Você verifica a qualidade, a produtividade e medir o desempenho de seus agentes em tempo real
  • Você pode interagir com os agentes, mesmo remotamente

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Você supervisiona a quantidade e a qualidade de retorno em tempo real

 

- Verifique os vários status do agente: pronto, em chamada, ou em pausa...

- Ter uma visão em tempo real do número de registros processados das listas de chamadas, o número de registros restantes, o número de linhas a serem utilizadas...

- Controlar a produtividade e trazer melhorias remotamente, com acesso controlado e uma interface segura. 

Folha de produto

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento.