AheevaCCS - Atendimento receptivo & URA

A solução AheevaCCS permite que você controle a distribuição de chamadas entrantes (receptivas) e reduzir o tempo de processamento, para maior satisfação do cliente.

 

Nossa solução, para receptive, fornece:

- Distribuição inteligente de chamada, utilizando ilimitados scripts de roteamento, que podem ser personalizados ou modificados a qualquer momento de forma simples e rápida.

- Acesso aos aplicativos do Asterisk© IP PBX, como mensagens de voz, opções de idioma ou autenticação de usuário

- Possibilidade de estabelecer prioridade das chamadas com base em suas regras de negócios

- Monitoramento, em tempo real, de suas filas e chamadas em espera, por skill's (Habilidades) ou grupos dos agentes

Benefícios:  

  • Definir as  regras de negócio que controlam a distribuição das chamadas
  • Ilimitados scripts personalizados para revitalizar as suas rotas
  • Consultas dos clientes combinadas com habilidades específicas do agente
  • Redução do tempo de espera e controle de todas as fases de suas chamadas recebidas

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Maior satisfação do cliente e campanhas otimizadas

- Página WEB (pop-up), de seu CRM ou de nossa ferramenta de script, com as informações do cliente, assim como o agente que recebeu a chamada

- Gerenciamento, supervisão em tempo real e ferramenta de gestão de qualidade

- Relatórios e dados estatísticos do historico

 

FOCALIZE em nossa URA!

Graças à nossa URA, você pode oferecer, aos seus clients, uma saudação personalizada. Os clientes navegam nos menus de voz, que coletam informações e lhes permitem especificar suas solicitações, para que a chamada seja direcionada para o agente que melhor atende às suas necessidades.

Esta função permite a segmentação de chamada através de mensagens interativas com o cliente, mantendo um alto nível de qualidade de recepção e serviço ao cliente .

Além disso, a URA reduz o número de chamadas transferidas para seus agentes, aliviando-os de pedidos de informação simples, como seu endereço, localização ou horário comercial.

Benefícios:

  • Definir as  regras de negócio que controlam a distribuição das chamadas
  • Ilimitados scripts personalizados para revitalizar as suas rotas
  • Consultas dos clientes combinadas com habilidades específicas do agente
  • Redução do tempo de espera e controle de todas as fases de suas chamadas recebidas

  » Maior satisfação do cliente e campanhas otimizadas

Folha de produto

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento.