AheevaCCS - Aheeva SoftPhone

Con objeto de permitirle una utilización óptima de nuestras soluciones sin nunca perder de vista la reducción de sus costes, le proponemos dos teléfonos lógicos: el Starphone, teléfono software principal de Aheeva para entorno Windows; y el Aheevaphone, cliente ligero que se ejecuta en un navegador Web de tipo Internet Explorer en un entorno Windows.

 

El Starphone le ofrece:

- Economía de coste de los teléfonos hardware, puesto que sólo precisa de un puesto de trabajo Windows y de un casco de auriculares USB

- Una interfaz minimalista, intuitiva y eficaz que se mantiene abierta en permanencia por delante de todas las otras ventanas del puesto del agente

- La posibilidad de admitir varios protocoles de Voz sobre IP
 
Las ventajas:
  •  Seleccione el teléfono software que le convenga según sus recursos en equipo
  • Se beneficia de todas las funcionalidades usuales de control de llamadas (llamada de conferencia a tres, transferencia de llamada, retención, marcación manual, etc.) para el Starphone así como el Aheevaphone
  • Ofrezca a sus agentes herramientas ergonómicas

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Optimice la utilización de la solución AheevaCCS mediante herramientas adaptadas

 

- La capacidad de comunicar a los agentes información sobre las llamadas que se les encaminan (breves mensajes que se deslizan en el Starphone, o apertura automática de una página en el navegador Web que también le permite registrar datos suplementarios sobre el cliente)

El Aheevaphone le ofrece:

- La capacidad de funcionar con teléfonos físicos separando la parte de voz de la parte control de llamada

- La capacidad para el agente de emplear únicamente esta herramienta sin ninguna operación directa con su teléfono físico el cual servirá simplemente a transmitir la voz

- La posibilidad de emplearlo en modalidad teléfono completo, el agente solo necesitará un puesto de trabajo Windows y un casco de auriculares USB

- La capacidad de comunicar a los agentes informaciones sobre las llamadas que se les encamina (breves mensajes que se deslizan en el Aheevaphone, o apertura automática de una página Web en el navegador Web que también le permite registrar datos suplementarios sobre el cliente)

Aheeva starphone

Aheeva starphone

Aheevaphone

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación.