AheevaCCS - Emisión de llamadas y Dispositivo de Marcación Predictiva

La solución de emisión de llamadas Aheeva es una herramienta flexible que le permitirá optimizar la gestión de sus recursos humanos.


Nuestra solución de emisión de llamadas le ofrece:

- Todos los modos de marcación: difusión, progresivo, vista previa y predictivo

- Una cantidad ilimitada de filtros y listas de llamada que se pueden modificar en cualquier momento

- La detección automática de contestadores y las herramientas de reciclaje para esas llamadas que no acertaron

- La posibilidad para el agente de gestionar, a la vez, llamadas entrantes y salientes: modo híbrido
Las ventajas:
  • Controle usted cada uno de los elementos de sus campañas en tiempo real
  • Ejecute varias campañas personalizadas al mismo tiempo
  • Optimice sus recursos humanos y reduzca sus costes
  • Facilite a sus agentes la venta de productos y servicios
  • Cumpla con la legislación

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Mejore la rentabilidad de sus centros de llamadas

 

- Conformidad con las legislaciones vigentes (programación de la cuota máxima de abandono...)

- Herramientas de  programación de scripts, de gestión, de supervisión, de  gestión de la calidad y  tramitación de informes óptimos y modificables en tiempo real

 

¡Conozca más sobre nuestro Dispositivo de marcación predictiva!

Dispositivo de marcación predictiva Aheeva permite contactar con el máximo de clientes en un mínimo de tiempo para alcanzar los objetivos precisos de las campañas en cuanto a ventas y servicios.

Método de marcación en exceso,  se mantienen los agentes constantemente ocupados, librados de la marcación manual y del tiempo de espera entre las llamadas.

Ajuste permanente de la marcación en función de la disponibilidad de los agentes, de la probabilidad de acierto de la llamada y de la duración de la conversación.

Modo de marcación sofisticado que tiene en cuenta numerosos factores permitiendo así determinar el mejor momento para llamar a sus clientes, al mejor precio según los recursos que tenga disponibles.

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación.