Gestión - Gestión de informes

Los informes le muestra el grado de éxito de cada una de sus campañas mediante datos detallados y completos sobre el rendimiento en tiempo real. Le permiten manejar mejor las operaciones y controlar los procedimientos.

 

Nuestra herramienta de Gestión de informes le permite producir:

- Informes por agente o por grupo de agentes: información sobre los varios estados (comunicando, descansando...)

- Sumario de las diferentes actividades por agente o por grupo de agentes (cuánto tiempo estuvo el agente comunicando con el cliente, etc...)

- Informes específicos a campañas de llamadas entrantes o salientes

Las ventajas:

  • Tiene la libertad de poder modificar sus informes en tiempo real o de hacerlo a diario, al mes o anualmente
  • Se ahorra tiempo utilizando nuestros informes preformateados
  • Tiene acceso a toda la información para la creación de otros tipos de informes

» Evalúe su éxito midiendo su rendimiento en los mínimos detalles en tiempo real o con datos históricos

 

- Informes sobre las listas de llamada de las campañas de llamadas salientes (repeticiones de llamada terminadas, repeticiones previstas, números por llamar...)

- Informes sobre las colas

- La tabla de detalles de llamadas le permite recuperar todos los datos para poder desarrollar sus propios informes personalizados

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación.