Formation CCS de Aheeva

Les inscriptions ont lieu!
Formation Aheeva CCS 3.0
Du 15 au 19 septembre 2008
À nos bureaux du centre-ville de Montréal.

Pour obtenir plus de renseignements sur l'inscription à la formation veuillez remplir le présent formulaire.

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Plan de cours

Le cours sur la Solution Aheeva pour centre d'appels couvrira la matière suivante:

Jour 1 - Classe débute à 9h00

Architecture et vue d'ensemble de Aheeva CCS
Pilotes de téléphonie Zaptel
Autocommutateur IP de Aheeva
Installer le gestionnaire Aheeva CCS RPM
Exploitation de Asterisk

Jour 2 - Classe débute à 9h00

Survol du Gestionnaire CCS
Installation et configuration de Aheeva CCS
Configuration pour la réception des appels
Configuration des agents
Scripts d’acheminement

Jour 3 - Classe débute à 9h00

Configuration de la campagne d'appels
Configuration d'une campagne en mode prédictif
Configuration d'une campagne en mode diffusion
Configuration d'une campagne en mode prévisualisation

Jour 4 - Classe débute à 9h00

Révision
Survol des rapports
Supervision de la qualité
Adhésion des effectifs
Dépistage et dépannage

Jour 5 - Classe débute à 9h00

Examen
Évaluation de la formation

Sessions de formation
et certification

Formation
Aheeva CCS

Aheeva dans
l'actualité

Centre d’assistance

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