• Maximisez l'efficacité et la productivité au moyen de fonctions exhaustives de gestion des appels
• Réduisez les frais d'exploitation par l'unification de vos réseaux et en diminuant la maintenance
• Capitalisez sur votre infrastructure existante par l'intégration sans faille des systèmes de téléphonie classique
• Personnalisez les fonctions qui soutiendront vos activités commerciales particulières

La Suite primée Aheeva pour centres d'appels 2.3 emploi la technologie voix sur IP pour offrir de nombreuses fonctions, tout en réduisant les frais d'exploitation. À l'encontre des systèmes de communication propriétaires, l'application Aheeva CCS repose sur l'autocommutateur IP Asterisk® à code source libre et présente une solution épurée, personnalisable, souple et évolutive Dépassez vos attentes dès aujourd'hui et étendez les possibilités qui s'offriront demain à votre entreprise.

Acheminement des appels entrants

• Définissez les règles commerciales qui contrôlent la distribution des appels
• Accédez à tous les scripts d'acheminement dont vous avez besoin
• Offrez le libre-service à commande vocale
• Capturez les données relatives au service et à la productivité
• Segmentez votre clientèle
• Affichez des statistiques en temps réel et des données historiques

Contrôle des appels sortants

• Choisissez parmi plusieurs modes de composition: prédictif, diffusion, progressif et prévisualisation
• Ciblez les appels en définissant une quantité illimitée de filtres
• Personnalisez des scénarios signifiants de traitement des appels
• Mesurez la réussite avec des rapports sur demande pour des campagnes précises

Production de rapports

• Capturez des données précieuses et détaillées dans la base de données
• Prenez des décisions en vous appuyant sur des données en temps réel
• Imprimez des rapports qui répondront à des besoins précis

Supervision de la qualité des appels

• Supervisez le rendement par la supervision en temps réel
• Enregistrement numérique des appels
• Stockez les appels enregistrés pour les revoir plus tard

Gestion des effectifs

• Créez autant d'équipes d'agents et de chefs d'équipe dont vous avez besoin
• Suivez et supervisez les équipes d'agents
• Créez, publiez et rectifiez les horaires de travail
• Analysez les activités des agents en surveillant les affichages codés par couleur
• Évaluez l'adhésion aux horaires de travail en fonction de données historiques disponibles par tranches incrémentées de 15 minutes

Aheevaphone

• Maximisez les avantages de Aheeva CCS
• Augmentez vos économies
• Minimisez la formation par l'emploi d'une interface conviviale
• Déployez le nouveau système rapidement
• Remplacez les téléphones traditionnels ou travaillez tout en les conservant

Ligne de commande CTI

• Surveillez ou enlevez les appels des files d'attente

Gestion à distance

• Accédez au CCS de n'importe où au moyen d'une connexion Internet
• Supervisez les appels
• Produisez des rapports
• Surveillez ou enlevez les appels des files d'attente au moyen de l'interface de ligne de commande du CTI