Les solutions personnalisées, basées sur la technologie IP, proposent aux entreprises et centres d'appels des outils qui leur permettront d'augmenter la satisfaction de leur clientèle, de réduire leurs coûts et d'accroître leurs revenus.
Complètement personnalisables et évolutives les solutions rentables de Aheeva s'adaptent à l'évolution de vos besoins. Il suffit d'un navigateur Web pour avoir accès à la supervision, la gestion et les analyses à distance de n'importe où au moyen d'une connexion Internet.
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Mettant à profit les points forts d’une infrastructure IP, la Suite Aheeva CCS permet aux clients de mettre en place un centre d’appels complet de qualité supérieure pour une fraction de l’investissement que représente l’exploitation d’un centre d’appels basé sur la commutation traditionnelle.
Les caractéristiques de Aheeva CCS comprennent l'acheminement des appels entrants en fonction des compétences, campagnes d'appels aux modes de composition variés (prédictif, prévisualisation, progressif et diffusion), outils de supervision de la qualité et statistiques en temps réel, prise en charge de SugarCRM, la solution de gestion de la relation client à code source libre.
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Établie en 2000, à l'origine en tant qu'entreprise conseil, Aheeva profite de la base de connaissances de ses fondateurs, des professionnels aguerris du milieu des TI et des télécommunications. En mars 2003, Aheeva découvre Asterisk, l'application de téléphonie et autocommutateur à code source libre pour Linux.
Après une étude et évaluation approfondie des fonctions et possibilités que présentaient l'application, Aheeva adopte la technologie Asterisk pour développer une solution pour centre d'appels et la mettre en place dans son propre centre d'appels, Atelka. Initiative qui a porté fruit, Atelka compte aujourd'hui des bureaux à Montréal et au Nouveau-Brunswick.
Consciente de la demande pour des solutions de communication d'entreprise efficaces, rentables et basées sur la technologie IP, Aheeva concentre ses efforts sur le développement de Aheeva CCS —une solution dont la qualité fait concurrence à celle des grands fournisseurs internationaux— et attire immédiatement l'attention du marché international.
Aujourd'hui, Aheeva bénéficie de partenariats avec des chefs de file innovateurs du domaine de la technologie à code source libre pour entreprise (Digium et SugarCRM). Oeuvrant de concert avec des partenaires et des RVA à travers le monde, Aheeva est en passe de devenir un leader dans le développement et la commercialisation de solutions IP pour centres d'appels.
