Le 21 septembre 2006

Aheeva lance la version 2.2 de sa suite pour centre d'appels, application IP basée sur Asterisk

Le 21 septembre 2006 (Montréal, Canada) — La Suite Aheeva pour centre d'appels (Aheeva CCS) v2.2 est en train de révolutionner la façon dont les centres d'appels peuvent tirer parti d'une technologie unifiée pour augmenter l'efficacité de la relation client et réduire les frais d'immobilisation et d'exploitation. La version 2.2 est une application IP pour centre d'appels complète et plus intelligente qui se démarque par des outils de supervision de la qualité améliorés et un interface graphique multilingue disponible en anglais, espagnol et français. La protection des ressources est améliorée par des contrôles additionnels au système de sécurité au moyen de privilèges et droits d'accès utilisateurs. Et malgré tout, la version 2.2 demeure une solution rentable qui repose sur l'autocommutateur IP Asterisk.

Les solutions de communication d'entreprise Aheeva sont entièrement personnalisables et intégrées en une seule plateforme. Il suffit d'un navigateur Web pour y accéder et être en mesure de superviser, gérer et analyser à distance les activités du centre d'appels de n'importe où au moyen d'une connexion Internet.

Les caractéristiques de la solution Aheeva pour centre d'appels incluent l'acheminement des appels entrants par compétence et le contrôle des files d'attente, une riche gamme de modes de composition pour les campagnes d'appels (prédictif, prévisualisation, progressif et diffusion), des outils de contrôle de la qualité, l'enregistrement entièrement numérique, l'équilibre des charges, les outils de gestion en ligne et les statistiques en temps réel.

Quelques-unes des nouvelles caractéristiques:

• Interface graphique multilingue disponible en anglais, espagnol et français
• Prise en charge des bandes passantes étroites
• Refonte de la sécurité du système
• Souplesse accrue pour le contrôle de la qualité
• Meilleur chargement des listes d'appel
• Nouveau rapport sur les listes d'appel
• Regroupement des données financières
• Distinction entre les files d'attente réelles et les virtuelles à l'affichage des panneaux d'information en temps réel
• Menus réductibles

Aheeva Technologie

Fondée en 2000, Aheeva est un développeur, fournisseur et spécialiste canadien de solutions pour centres d'appels. Après la découverte de Asterisk en mars 2003, Aheeva décide d'adopter cette technologie à code source libre pour développer une solution qui permette la réception d'appels, un composeur prédictif et des outils de supervision de la qualité pour mettre sur pied son propre centre d'appels, Atelka. Aheeva ne cesse d'offrir des solutions de communication d'entreprise efficaces qui font concurrence à celles que peuvent offrir les fournisseurs internationaux de plus grande envergure. Aheeva attire maintenant l'attention du marché international. Comptant des partenaires et des revendeurs aux États-Unis, Canada, Mexique et les Caraïbes, en Amérique du Sud, Afrique, Europe, Australie, Sud-Est asiatique et aux Indes les solutions de communication d'entreprise Aheeva s'attachent la clientèle d'un nombre croissant d'entreprises à travers le monde.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec:
Roger Quirion
www.aheeva.com
+ 1 (514) 223-2581 poste 2260
+ 1 (866) 348-2581 poste 2260