Le 16 janvier 2006

Aheeva lance une nouvelle version de sa Suite IP pour centre d'appels

Le 16 janvier 2006 (Montréal, Canada) — Il y a six ans, Aheeva n'était qu'une bonne idée. Aujourd'hui, avec l'annonce de la version 2.0 de son application IP basée sur Asterisk pour centre d'appels, ce petit fournisseur déjà international de solutions de gestion pour centre d'appels et de la relation client attire des partenaires de taille notamment Digium et maintenant SugarCRM.

Suite Aheeva pour centre d'appels Version 2.0 et SugarCRM
Aheeva CCS version 2.0 est une application IP plus intelligente, qui met en vedette des outils améliorés pour la supervision de la qualité, les analyses de données statistiques et l'augmentation de l'efficacité des agents. Prenant dorénavant en charge SugarCRM, une solution de gestion de la relation client, la version 2.0 demeure rentable puisque basée sur une technologie à code source libre.

Les solutions de communication d'entreprise Aheeva sont entièrement personnalisables et intégrées en une seule plateforme. Il suffit d'un navigateur Web pour y accéder et être en mesure de superviser, gérer et analyser à distance les activités du centre d'appels de n'importe où au moyen d'une connexion Internet.

Les caractéristiques de la solution Aheeva pour centre d'appels incluent l'acheminement des appels entrants par compétence, une riche gamme de modes de composition pour les campagnes d'appels (prédictif, prévisualisation, progressif et diffusion), des outils de contrôle de la qualité, l'enregistrement entièrement numérique, l'équilibre des charges, les outils de gestion en ligne et les statistiques en temps réel.

Quelques-unes des nouvelles caractéristiques:

• Prise en charge de SugarCRM
• Qualité audio améliorée pour le Starphone (Windows et Linux)
• Prise en charge de plusieurs serveurs d'enregistrement
• Possibilité d'écouter les agents en temps réel depuis le Gestionnaire
• Fonction Méthode de paiement améliorée
• Mesure de sécurité en cas de perte de connexion avec la base de données – sauvegarde automatique des données
• Vue du réseau améliorée
• Rapports améliorés sur les agents, les groupes d'agents et les files d'attente

À propos de Aheeva Technologie inc.

Fondée en 2000, Aheeva est un développeur, fournisseur et spécialiste canadien de solutions pour centres d'appels. Après la découverte de Asterisk en mars 2003, Aheeva décide d'adopter cette technologie à code source libre pour développer une solution qui permette la réception d'appels, un composeur prédictif et des outils de supervision de la qualité pour mettre sur pied son propre centre d'appels, Atelka. Aheeva ne cesse d'offrir des solutions de communication d'entreprise efficaces qui font concurrence à celles que peuvent offrir les fournisseurs internationaux de plus grande envergure. Aheeva attire maintenant l'attention du marché international. Comptant des partenaires et des revendeurs aux États-Unis, les Caraïbes, en Amérique du Sud, Afrique du Sud, la France et le Maroc les solutions de communication d'entreprise Aheeva s'attachent la clientèle d'un nombre croissant d'entreprises à travers le monde.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec:
Beth Bowers
www.aheeva.com
+ 1 (514) 223-2581 poste 2240
+ 1 (866) 348-2581 poste 2240