Rationalisez le système modulaire Aheeva CCS pour l'agencer parfaitement à vos besoins commerciaux Ne choisissez que les caractéristiques et fonctions dont vous avez besoin pour une implémentation initiale rapide et rentable. Concilier les exigences de la croissance en ajoutant des fonctions et licences selon les besoins.

Pour obtenir des économies maximales et effectuer rapidement un déploiement, profitez du téléphone logiciel de Aheeva. Conçu pour les agents des centres d'appels, les téléphones logiciels de Aheeva constituent pour les entreprises qui désirent être rapidement fonctionnelles un moyen économique d'employer la technologie voix sur IP. Les téléphones logiciels de Aheeva s'exécutent sur votre ordinateur et présentent en plus de toutes les fonctions des téléphones ordinaires d'autres caractéristiques. En transformant votre portable en un téléphone, le téléphone logiciel Aheeva vous permet de faire des appels de n'importe quel endroit qui dispose d'une connexion Internet. Si vous préférez employer plus tard des téléphones voix sur IP, Aheeva CCS fonctionne également avec les téléphones ordinaires.

Les clients désirent un service rapide et efficace de la part d'agents qui soient bien informés. En employant les invites d'un système de réponse vocale interactif (RVI) et des critères préétablis, vous pouvez acheminer les appels avec précision vers les agents disponibles les mieux adaptés, et ainsi éliminer les transferts et les délais. Lorsque l'un de vos agents reçoit un appel, les données du client sont affichées à l'écran, ce qui permet à l'agent de porter immédiatement toute son attention sur les besoins du client au lieu de perdre du temps en récupérant le dossier. Des scénarios d'appel rédigés à l'avance guident vos agents pendant les moments stratégiques dans le processus de vente incitative et de vente croisée.

Augmentez la rentabilité de vos campagnes de télémarketing en contrôlant tous les aspects qui régissent vos appels sortants Des filtres et actions souples et intégrés vous aident à monter la meilleure liste de clients éventuels pour chacune de vos campagnes. Méthodes de compositions multiples maintiennent vos agents occupés sans que des appels ne soient abandonnés Les rapports vous montrent le degré de réussite de chaque campagne au moyen de données détaillées sur les reprises d'appel et les numéros qui n'ont pas encore été composés.

Évaluez la productivité de tous les aspects des processus d'affaire de votre centre d'appels en vous appuyant sur des données actuelles et complètes. Examinez des mesures détaillées, exhaustives sur la performance en temps réel ou sous forme de rapports imprimés. Utilisez les historiques de vente et les tendances pour prévoir les changements importants dans les comportements du consommateur et vous y préparer, tout en dégageant les nouvelles possibilités avant la concurrence.

Assurez-vous que tous vos agents disposent de l'information, des compétences, de l'attitude et de la motivation qui leur permettra d'employer tout leur potentiel dans l'atteinte de vos objectifs. La supervision en temps réel et la fonction d'intervention discrète vous permettent d'encadrer vos nouveaux agents dans les situations difficiles. L'écoute des conversations enregistrées procure une source d'information précieuse pour vérifier la conformité, résoudre les différends et évaluer la formation.

Aheeva CCS est basé sur le Web, rendant votre entreprise disponible de n'importe où au moyen d'un portable et d'une connexion Internet. Supervisez les activités commerciales et apportez des changements facilement, comme si vous étiez sur place.

Montez une organisation plus efficace et rentable en vous servant des outils de Aheeva CCS pour générer des revenus supérieurs tout en réduisant les coûts.