Aheeva - Appels entrants (inbound)

Produits

Appels entrants (inbound)Appels sortants (outbound)Production de rapports Téléphones logiciels (softphone)Supervision de la qualité Gestion à distance Gestion des effectifs Avantages

Appels entrants (inbound)

Offrez à votre clientèle un degré de satisfaction remarquable
et augmentez vos ventes

La gestion intelligente des appels autonomise vos agents car ils pourront consacrer leur temps à aider vos clients et à faire des ventes au lieu de transférer des appels et chercher des dossiers.

Augmentez la satisfaction de vos clients, offrez des services sur mesure et améliorez la productivité générale de vos agents.

Donnez à vos clients rapidement accès à l'information au moyen des options RVI.

L'agent muni du dossier en ligne d'un client se concentre immédiatement sur les besoins de ce dernier.

Les scripts d'appel reformulés réduisent le temps de formation et améliorent la vente incitative et croisée aux moments stratégiques.

Acheminement exact des appels en faisant correspondre les besoins de vos clients et les compétences des agents disponibles
Augmentez l'efficacité des campagnes de marketing en mettant à la disposition des agents les profils et préférences de vos clients
Contrôlez la charge des files d'attente en surveillant les niveaux d'appels et le nombre de vos effectifs

Contrôlez la distribution des appels en fonction de vos règles commerciales en les réacheminant vers des files d'attente différentes.

Définissez les règles commerciales qui contrôlent la distribution des appels

Répondez aux appels dans le cadre d'une politique d'automatisation de prise des appels
Montez des scripts d'acheminement personnalisés pour envoyer automatiquement les appels en fonction de leur priorité et des compétences d'agent requises
Établissez les priorités en fonction des conditions d'appel telles que le numéro de téléphone, l'heure et la date de l'appel
Envoyez les appels dans des files d'attente chronométrées
Renvoyez les appels aux agents qui sont disponibles
Attribuez les appels selon les besoins: par agent, groupe ou en fonction d'une compétence particulière
Prenez l'état de l'agent en considération: prêt, pas-prêt, en attente, en traitement post-appel, en appel sortant, appel entrant, déconnecté, en conférence, en composition ou en garde

Accédez à tous les scripts d'acheminement dont vous avez besoin

Créez des scripts d'acheminement détaillés au moyen de la puissante application C++ définie par l'utilisateur
Profitez des plus de 125 applications d'autocommutation IP Asterisk notamment, annonce vocale, choix de la langue ou authentification de l'utilisateur
Revoyez les scripts d'acheminement aussi souvent que vous le désirez

Offrez le libre-service à commande vocale

Permettez que vos clients accèdent à votre base de données au moyen de leur clavier ou du système de réponse vocale interactive (RVI)
Recueillez et enregistrez les réponses de vos clients aux invites
Réduisez le nombre d'appels à vos agents en les déchargeant des demandes d'information telles que votre adresse et vos heures d'ouverture

Capturez les données relatives au service et à la productivité

Supervisez les délais d'attente dans les files, la durée du traitement post-appel et de l'état pas-prêt
Affichez des statistiques en temps réel et des données historiques
Servez-vous des statistiques pour améliorer l'acheminement des appels en comptant les appels par script et en recueillant des données sur les files d'attente en fonction des propriétés d'appel et des données d'agents

Segmentez votre clientèle

Alimentez une page Web avec les données sur le client lorsque l'agent reçoit l'appel
Personnalisez l'information affichée et permettez les mises à jour durant l'appel