Appels sortants (outbound)
Optimisez la rentabilité des campagnes de télémarketing
Ciblez automatiquement la clientèle idéale et mettez-la en communication avec vos meilleurs agents grâce à la gestion intelligente des campagnes d'appel.
Augmentez la rentabilité de vos campagnes de télémarketing en contrôlant tous les aspects qui régissent vos appels sortants Des filtres et actions souples et intégrés vous aident à monter la meilleure liste de clients éventuels pour chacune de vos campagnes. Méthodes de compositions multiples maintiennent vos agents occupés sans que des appels ne soient abandonnés Les rapports vous montrent le degré de réussite de chaque campagne au moyen de données détaillées sur les reprises d'appel et les numéros qui n'ont pas encore été composés.
Montez la meilleure liste de clients potentiels qui soit pour chaque campagne grâce à la souplesse des actions et des filtres intégrés.
| - Contrôlez chacun des éléments de vos campagnes de télémarketing
- Automatisez le composeur pour qu'il s'ajuste à la disponibilité des clients et de vos agents
- Modifiez n'importe lequel des éléments de la campagne pour maximiser les résultats
- Communiquez rapidement avec vos clients
- Exécutez plusieurs campagnes personnalisées en même temps
Maintenez les agents occupés sans permettre l'abandon des appels au moyen des méthodes multiples de composition.
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Maximisez la productivité des agents par le mode de composition prédictif. Ajustez automatiquement la fréquence de composition en fonction de la disponibilité des agents, la quantité de clients et le taux d'abandon.
Communiquez rapidement avec vos clients en envoyant un message à une liste de numéros grâce au mode diffusion. Le composeur transmet des messages enregistrés aux clients, à leurs répondeurs ou messagerie vocale.
Compensez la disponibilité restreinte de vos agents au moyen du mode progressif. Le composeur ne compose que lorsqu'un agent est libre.
Améliorez les contacts personnalisés et les campagnes interentreprises au moyen du mode en prévisualisation. Les agents sont préparés par la lecture du dossier du client et confirment lorsqu'ils sont prêts.
Contrôlez l'intervalle entre les appels, la quantité de fois que le composeur essaie de joindre un client et autres paramètres de campagne.
Sélectionnez les numéros ayant le meilleur potentiel en employant des actions et des filtres intelligents pour indiquer, par exemple, un indicatif spécifique ou le sexe de l'interlocuteur.
Éliminez les appels inutiles aux clients qui ne désirent pas être appelés, et aux numéros hors limite tels que les services d'urgence, les postes de police et les hôpitaux.
Assignez les meilleurs agents afin d'atteindre des objectifs de campagnes précis en fonction des ventes, du service ou d'une connaissance particulière du produit.
- Personnalisez les contacts en fonction des différents contextes
- Augmentez le taux de réussite des ventes incitatives et des ventes croisées en guidant l'agent au cours de l'appel
- Réduisez le temps de formation
- Améliorez la cohérence et la qualité des messages
Repérez les reprises d'appel terminées, les reprises prévues et les numéros qu'il reste.
