Téléphones logiciels (softphone)
Téléphone de la nouvelle génération de technologies de la communication
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Le AheevaPhone est le meilleur complément de la Suite Aheeva CCS. Le téléphone logiciel se déploie facilement peu importe le type d’entreprise et constitue une façon économique de vous équiper rapidement en technologie voix sur IP.
Conçu en fonction des agents de centre d'appels, le AheevaPhone leur permet de bien accomplir leurs tâches. Le AheevaPhone évolue sur vos ordinateurs et procure plus de fonctions et de caractéristiques qu'un téléphone ordinaire.
La simplicité de son interface vous permet de faire et de recevoir des appels de façon intuitive. Le AheevaPhone ne vous empêche pas d'employer votre téléphone ordinaire si vous le préférez, il suffit de vous connecter avec un numéro de téléphone.
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L’autocommutateur IP à code source libre sert de commutateur et de contrôleur des appels. Le téléphone logiciel est un client léger que vous pouvez exploiter à distance.
Le AheevaPhone évolue sur votre ordinateur et présente les mêmes fonctions et caractéristiques qu'un téléphone ordinaire, et bien plus encore.
La simplicité de son interface vous permet de faire et de recevoir des appels de façon intuitive.
La gestion à distance vous dit quelque chose? Vous disposez maintenant d'un téléphone virtuel que vous pouvez employer n'importe où au moyen d'un ordinateur portatif et d'une connexion Internet.
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Quelques-unes des principales caractéristiques:
- Interface graphique utilisateur sur mesure permet l’intégration invisible d’applications et de services tels que la composition abrégée
- Offre une qualité supérieure de la voix sur toutes les versions Windows et Linux
- Facile à installer et à configurer
- Temps d’attente faible
- Fonctionne avec n'importe quelle carte son bidirectionnelle simultanée (carte de son n'est pas nécessaire avec le casque d'écoute Plantronics)
- Intégration complète avec combinés et casques d’écoute USB
- Fichier journal en format TXT enregistre aussi le nom de l’agent, l’heure et la date
- Mise à jour automatique par serveur HTTP
- Taille inférieure à 1 Mo
- Incorpore des mécanismes de sécurité et aucun équipement d’enregistrement particulier n’est nécessaire
Prend en charge les opérations suivantes:
- Connexion/Déconnexion
- Prêt/Pas prêt
- Menu déroulant où les agents peuvent choisir des raisons Pas-prêt définies par l'utilisateur
- Composition. La fonction de composition peut être désactivée. Ou encore, les gestionnaires peuvent définir les numéros pas défaut
- Raccrocher
- Transfert à froid et transfert à chaud Les gestionnaires peuvent définir les numéros pas défaut Le dossier du client, s'il y a lieu, est envoyé à l'agent destinataire au cours du transfert
- Conférence téléphonique. Les gestionnaires peuvent définir les numéros pas défaut
- En garde
- Durée de l’appel. Chronomètre qui mesure la durée de l’appel L’information est transmise au CCS Manager où les superviseurs peuvent suivre le déroulement des appels en cliquant sur le nom de l’agent, simplement
- Affichage des messages de production Les superviseurs peuvent envoyer aux groupes d’agents des messages de groupe et individuels relatifs aux objectifs de production
Données sécurisées
Chiffrement disponible pour les données enregistrées en transit. Prise en charge du protocole SSL entre le serveur d’enregistrement CCS indépendant et le serveur CCS local de stockage.
Cycle complet de collecte des données
Les agents ne peuvent pas fermer la session ou recevoir un autre appel tant que l’appel courant n’est pas terminé par l’une ou l’autre des parties et que l’information n’est pas enregistrée dans la base de données. De plus, les agents ne peuvent pas démarrer deux versions du logiciel sur leur ordinateur. Les raisons pour lesquelles les agents coupent la communication sont enregistrées dans la base de données.
Le dépistage des connexions
L’identification du poste de l’agent (hostname) et l’adresse IP, DNIS, identification de l’appel (tracknum) et l’adresse IP du commutateur.
