Améliorez les niveaux de service et réduisez les coûts en
maximisant la valeur de vos effectifs
- Stimulez vos effectifs par la création d'équipes et de chefs d'équipe
- Instaurez un environnement de saine compétition par le contrôle et le suivi des résultats des équipes
- Réduisez les coûts d'exploitation du centre par la création des horaires de travail les plus efficaces qui soient. Vous pouvez créer, publier et ajuster l'horaire de travail de vos agents en tout temps. Vous pouvez également échanger des quarts entre eux ainsi qu'ajouter des quarts et des pauses supplémentaires
- Soyez au courant de ce qui se passe dans votre centre d'appels Graphique codé par couleur qui affiche instantanément ce que chacun de vos agents fait et pourquoi (périodes de travail, pauses ou repas et adhésion à l'horaire de travail)
- Choisissez entre des rapports quotidiens, mensuels ou annuels sur l'adhésion aux horaires de travail
Présentation historisée en tranches de 15 minutes qui vous aide à prévoir le nombre d'agents dont vous avez besoin pour répondre aux appels. Vous pouvez préparer vos horaires de sorte à éviter les engorgements ou pénuries et ajuster les horaires quotidiens au cours de la journée. Affiche la quantité prévue contre la quantité réelle d'agents engagés dans chacune des activités du centre d'appels, y compris les absences. La prévision de dotation en agents présente une valeur de resserrement vous indiquant l'exactitude de vos prévisions.
Le Gestionnaire CCS vous permet de définir votre propre liste de raisons afin de quantifier le temps de travail.
