Appels entrants (inbound)

Offrez à votre clientèle un degré de satisfaction remarquable et augmentez vos ventes

• Acheminement exact des appels en faisant correspondre les besoins de vos clients et les compétences des agents disponibles
• Augmentez l'efficacité des campagnes de marketing en mettant à la disposition des agents les profils et préférences de vos clients
• Contrôlez la charge des files d'attente en surveillant les niveaux d'appels et le nombre de vos effectifs

Définissez les règles commerciales qui contrôlent la distribution des appels

• Répondez aux appels dans le cadre d'une politique d'automatisation de prise des appels
• Montez des scripts d'acheminement personnalisés pour envoyer automatiquement les appels en fonction de leur priorité et des compétences d'agent requises
• Établissez les priorités en fonction des conditions d'appel telles que le numéro de téléphone, l'heure et la date de l'appel
• Envoyez les appels dans des files d'attente chronométrées
• Renvoyez les appels aux agents qui sont disponibles
• Attribuez les appels selon les besoins: par agent, groupe ou en fonction d'une compétence particulière
• Prenez l'état de l'agent en considération: prêt, pas-prêt, en attente, en traitement post-appel, en appel sortant, appel entrant, déconnecté, en conférence, en composition ou en garde

Accédez à tous les scripts d'acheminement dont vous avez besoin

• Créez des scripts d'acheminement détaillés au moyen de la puissante application C++ définie par l'utilisateur.
• Profitez des plus de 125 applications d'autocommutation IP Asterisk notamment, annonce vocale, choix de la langue ou authentification de l'utilisateur
• Revoyez les scripts d'acheminement aussi souvent que vous le désirez

Offrez le libre-service à commande vocale

• Permettez que vos clients accèdent à votre base de données au moyen de leur clavier ou du système de réponse vocale interactive (RVI)
• Recueillez et enregistrez les réponses de vos clients aux invites
• Réduisez le nombre d'appels à vos agents en les déchargeant des demandes d'information telles que votre adresse et vos heures d'ouverture

Capturez les données relatives au service et à la productivité

• Supervisez les délais d'attente dans les files, la durée du traitement post-appel et de l'état pas-prêt
• Affichez des statistiques en temps réel et des données historiques
• Servez-vous des statistiques pour améliorer l'acheminement des appels en comptant les appels par script et en recueillant des données sur les files d'attente en fonction des propriétés d'appel et des données d'agents

Segmentez votre clientèle

• Alimentez une page Web avec les données sur le client lorsque l'agent reçoit l'appel
• Personnalisez l'information affichée et permettez les mises à jour durant l'appel