Appels sortants (outbound)

Optimisez la rentabilité des campagnes de télémarketing

Ciblez automatiquement la clientèle idéale et mettez-la en communication avec vos meilleurs agents grâce à la gestion intelligente des campagnes d'appel

Contrôlez chacun des éléments de vos campagnes de télémarketing
Automatisez le composeur pour qu'il s'ajuste à la disponibilité des clients et de vos agents
Modifiez n'importe lequel des éléments de la campagne pour maximiser les résultats
Communiquez rapidement avec vos clients
Exécutez plusieurs campagnes personnalisées en même temps

Augmentez la rentabilité de vos campagnes de télémarketing en contrôlant tous les aspects qui régissent vos appels sortants Des filtres et actions souples et intégrés vous aident à monter la meilleure liste de clients éventuels pour chacune de vos campagnes. Méthodes de compositions multiples maintiennent vos agents occupés sans que des appels ne soient abandonnés Les rapports vous montrent le degré de réussite de chaque campagne au moyen de données détaillées sur les reprises d'appel et les numéros qui n'ont pas encore été composés.

Suite Aheeva 2.3 pour centre d’appels
Acheminement des appels sortants

Choisissez parmi plusieurs modes de composition

Maximisez la productivité des agents par le mode de composition prédictif. Ajustez automatiquement la fréquence de composition en fonction de la disponibilité des agents, la quantité de clients et le taux d'abandon.

Communiquez rapidement avec vos clients en envoyant un message à une liste de numéros grâce au mode diffusion. Le composeur transmet des messages enregistrés aux clients, à leurs répondeurs ou messagerie vocale.

Compensez la disponibilité restreinte de vos agents au moyen du mode progressif. Le composeur ne compose que lorsqu'un agent est libre.

Améliorez les contacts personnalisés et les campagnes interentreprises au moyen du mode en prévisualisation. Les agents sont préparés par la lecture du dossier du client et confirment lorsqu'ils sont prêts.

Ciblez les appels en définissant une quantité illimitée de filtres

Contrôlez l'intervalle entre les appels, la quantité de fois que le composeur essaie de joindre un client et autres paramètres de campagne.

Sélectionnez les numéros ayant le meilleur potentiel en employant des actions et des filtres intelligents pour indiquer, par exemple, un indicatif spécifique ou le sexe de l'interlocuteur.

Éliminez les appels inutiles aux clients qui ne désirent pas être appelés, et aux numéros hors limite tels que les services d'urgence, les postes de police et les hôpitaux.

Assignez les meilleurs agents afin d'atteindre des objectifs de campagnes précis en fonction des ventes, du service ou d'une connaissance particulière du produit.

Personnalisez des scénarios signifiants de traitement des appels

Personnalisez les contacts en fonction des différents contextes
Augmentez le taux de réussite des ventes incitatives et des ventes croisées en guidant l'agent au cours de l'appel
Réduisez le temps de formation
Améliorez la cohérence et la qualité des messages

Mesurez la réussite avec des rapports sur demande pour des campagnes précises

Repérez les reprises d'appel terminées, les reprises prévues et les numéros qu'il reste

Pour en savoir davantage

Apprenez comment les rapports vous aident à prendre des décisions éclairées.
Découvrez comment la supervision de la qualité peut aider vos agents à atteindre l'excellence.

Appelez le 514.223.2581 Amérique du Nord 1.866.348.2581 ou
communiquez par courriel au info@aheeva.com pour en savoir davantage.

Sessions de formation
et certification

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Aheeva dans
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Centre d’assistance

Avantages

Optimisez la productivité des agents

Contrôlez tous les aspects qui touchent vos appels à la clientèle

Montez la meilleure liste de clients potentiels qui soit pour chaque campagne grâce à la souplesse des actions et des filtres intégrés

Maintenez les agents occupés sans permettre l'abandon des appels au moyen des méthodes multiples de composition

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