Production de rapports

Élaborez votre veille économique en prenant des mesures détaillées du rendement.

• Obtenez une visibilité en temps réel des métriques commerciales clés
• Supervisez les activités commerciales clés telles que le volume des appela du centre d’appels
• Créez des rapports de vente et de données sur la clientèle exacts et à jour afin d’être en mesure de prendre les bonnes décisions opérationnelles

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Files d’attente

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• Consultez l’information en temps réel ou sélectionnez une période d’impression précise.
  
  Exemples d’information standard fournie par l’application en temps réel et en imprimé lorsque les données ont atteint la base de données:
  
  • Quantité de compositions
  • État des agents ou des campagnes
  • Nombre d’enregistrements traités dans une liste d’appel déterminée.
  • Information en temps réel disponible en fonction des équipes, agents, groupes d’agents, files d’attente, rendement et gestion des lignes.
• Graphiques circulaires qui vous présentent sur demande:
  
  • L’état actuel de tous les agents d’un groupe déterminé
  • Les enregistrements dans une liste d’appel déterminée
  • Résultats globaux des tentatives de connexion lors d’une campagne déterminée. Fonction qui extrait les données alors qu’elles sont recueillies pour les afficher en temps réel dans le Gestionnaire CCS.
• Technologie esclave. Employez les possibilités qu’offre la technologie serveur esclave pour les requêtes volumineuses sur la base de données.