Gestion des effectifs

Améliorez les niveaux de service et réduisez les coûts en maximisant la valeur de vos effectifs.

Gestion des effectifs

• Stimulez vos effectifs par la création d'équipes et de chefs d'équipe.
• Instaurez un environnement de saine compétition par le contrôle et le suivi des résultats des équipes.

Horaire de travail

• Réduisez les coûts d'exploitation du centre par la création des horaires de travail les plus efficaces qui soient. Vous pouvez créer, publier et ajuster l'horaire de travail de vos agents en tout temps. Vous pouvez également échanger des quarts entre eux ainsi qu'ajouter des quarts et des pauses supplémentaires.

Adhésion

• Soyez au courant de ce qui se passe dans votre centre d'appels Graphique codé par couleur qui affiche instantanément ce que chacun de vos agents fait et pourquoi (périodes de travail, pauses ou repas et adhésion à l'horaire de travail).
• Choisissez entre des rapports quotidiens, mensuels ou annuels sur l'adhésion aux horaires de travail.

Prévision de dotation en agents

Raison Pas-prêt