Plan de cours
Le cours sur la Solution Aheeva pour centre
d'appels couvrira la matière suivante:
Jour 1 - Classe débute à 9h00
Architecture et vue d'ensemble de Aheeva CCS
Pilotes de téléphonie Zaptel
Autocommutateur IP de Aheeva
Installer le gestionnaire Aheeva CCS RPM
Exploitation de Asterisk
Jour 2 - Classe débute à 9h00
Survol du Gestionnaire CCS
Installation et configuration de Aheeva CCS
Configuration pour la réception des appels
Configuration des agents
Scripts d’acheminement
Jour 3 - Classe débute à 9h00
Configuration de la campagne d'appels
Configuration d'une campagne en mode prédictif
Configuration d'une campagne en mode diffusion
Configuration d'une campagne en mode prévisualisation
Jour 4 - Classe débute à 9h00
Révision
Survol des rapports
Supervision de la qualité
Adhésion des effectifs
Dépistage et dépannage
Jour 5 - Classe débute à 9h00
Examen
Évaluation de la formation
