Jour 1 - Classe débute à 9h00

Architecture et vue d'ensemble de Aheeva CCS
Pilotes de téléphonie Zaptel
Autocommutateur IP de Aheeva
Installer le gestionnaire Aheeva CCS RPM
Exploitation de Asterisk

Jour 2 - Classe débute à 9h00

Survol du Gestionnaire CCS
Installation et configuration de Aheeva CCS
Configuration pour la réception des appels
Configuration des agents
Scripts d’acheminement

Jour 3 - Classe débute à 9h00

Configuration de la campagne d'appels
Configuration d'une campagne en mode prédictif
Configuration d'une campagne en mode diffusion
Configuration d'une campagne en mode prévisualisation

Jour 4 - Classe débute à 9h00

Révision
Survol des rapports
Supervision de la qualité
Adhésion des effectifs
Dépistage et dépannage

Jour 5 - Classe débute à 9h00

Examen
Évaluation de la formation