Des clients mieux servis

Une solution personnalisable

Solution

La solution d'appels entrants de Aheeva cause le bonheur des clients

Nous vivons à l’ère du client, où un bon service est plus vital que jamais. Aheeva réduit les délais de traitement en connectant intelligemment vos clients avec l’agent le plus qualifié, vous permettant ainsi de fournir une expérience client qui fidélise et dépasse les attentes.

  • Créez rapidement des parcours client personnalisés avec notre générateur Visual IVR que vous pouvez facilement modifier.
  • Tous les outils pour surveiller vos opérations avec une précision en temps réel et la puissance des statistiques historiques.
  • Tous les outils pour surveiller vos opérations avec une précision en temps réel et la puissance des statistiques historiques.
VISUAL IVR

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VISUAL IVR

El Aheeva Visual IVR le permite crear rápidamente viajes personalizados para el cliente. Construye menús simples o complejos.

AQD

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AQD

AQD est une fonctionnalité hautement configurable qui permet à plusieurs méthodes de distribution d’acheminer les appels rapidement et efficacement.

Reporting en Temps Réel et Historique

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Reporting en Temps Réel et Historique

Aheeva offre des rapports en temps réel et historiques. Les analyses en temps réel permettent de surveiller.

Surveillance, Encadrement et Qualité

0Des pays

Surveillance, Encadrement et Qualité

Assurer un service supérieur est à la base de fournir une bonne expérience client.

Virtual Hold

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Virtual Hold

Lorsque les temps d’attente deviennent longs, «Virtual on Hold» (attente virtuelle) offre à l’appelant la possibilité de raccrocher sans perdre son tour et d’être rappelé lorsqu’il est le prochain dans la file d’attente.

Nos services informatiques gérés vous aideront à réussir. Commençons

Caractéristiques

Nos meilleures caractéristiques

  • router-1807_67aa302b-3a94-46a7-aa3d-66b8928a87d7

    Réseau

    services Cloud dépendent du réseau, ce qui explique pourquoi Aheeva services de gestion et de surveillance du réseau sont devenus essentiels à l’informatique.

  • telephone-operator-4682_c9489618-836b-47ec-8489-e15f613cb10c

    Service desk soutien

    Aheeva 24/7 est de maximiser l’efficacité du service, la résolution des problèmes et la conduite amélioration continue des services.

  • computer-network-1878_39828809-88f9-48e1-9a76-61c99401ec99

    Infrastructure

    Aheeva assure votre infrastructure informatique est toujours optimisé pour soutenir les services stables et hautement disponibles organisations demande.

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    Gestion des terminaux points

    De terminaison client et serveur sont gérés comme un seul domaine, assurer la sécurité et la stabilité tout en optimisant le temps de disponibilité et la productivité des employés.

  • source-code-1754_2b435bd8-ce76-4910-8137-7d07a3557fa3

    Applications

    Aheeva prend en charge les logiciels ainsi que les déploiements sur site, assurer que les applications sont toujours optimisées pour la meilleure expérience utilisateur possible.

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    Services gérés

    Aheeva fournit des outils de gestion avancés aux clients qui souhaitent optimiser leur gestion des services informatiques à un niveau supérieur.

Visual IVR Builder

AQD avec «Smart Delivery»

Routage basé sur les compétences

Heures d’ouverture de routage

Agent Scripting

Établir des priorités d’appel

Capacités « Agent Anywhere »,

Dans la file d’attente de messages

Le temps d’attente Annonce

Temps d’attente estimés

Virtual Hold – Callback client

Enregistrement d’appel

Rapports en temps réel & historiques

Après appel d’AQ et d’audit

Outils d’administration étendus

Spy/Whisper/Barge

Intégrer 3e Parties

Intégrer CRMs

VISUAL IVR

Notre éditeur visuel, il est facile à concevoir et à maintenir RVI

L’IVR visuel d’Aheeva vous permet d’offrir à vos clients un accueil personnalisé et de les rediriger vers le bon agent. Les clients parcourent les menus vocaux qui collectent des informations et leur permettent de spécifier leur demande ou de diriger leur appel vers l’agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins. .

Nos IVR permettent le libre-service, permettent la segmentation par le biais d’échanges interactifs et facilitent la fourniture d’un service client de haute qualité.

Cela réduit le nombre d'appels à vos agents en les déchargeant des demandes d'information simples telles que votre adresse, l'emplacement, les heures d'ouverture, etc.
VISUAL IVR
Prix et plan

1 redevance mensuelle pour tous les services informatiques. Pas de surprises coûteuses