Produits - AheevaWFM

Afin de faciliter la gestion quotidienne de vos ressources humaines, Aheeva a développé un outil de gestion des effectifs.

 

AheevaWFM vous offre 5 fonctionnalités :

- Un module de planification vous permettant d'importer les données prévues pour vos campagnes (appels/AHT/agents...)

- Un module vous permettant d'importer vos horaires de travail, de faire des modifications en temps réel et de créer des horaires manuellement sans faire d'import

- Un module vous permettant de suivre l'adhérence en temps réel : vous visualisez le planning de vos agents ; vous appréciez leur performance grace au calcul du taux en temps réel, vous éditez les plannings et y ajoutez des motifs d’adhérence qui seront ensuite pris en compte dans les calculs ; vous définissez autant d'alertes que vous souhaitez en fonction de la planification de vos activités ; vous programmez le temps souhaité entre chaque actualisation

Les avantages :

  • Vous planifiez avec précision
  • Vous réduisez la complexité de la gestion de vos ressources
  • Vous avez une vision générale de l’état de toutes vos campagnes

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 Vous réduisez les taches chronophages de vos contrôleurs en gestion d’effectifs

- Un module de performance Intraday afin de suivre en temps réel la conformité des statistiques d'appel par rapport à vos prévisions

- Un module de reporting afin d'éditer des rapports historiques ou en temps réel sur toutes les données se rapportant aux horaires, à l'adhérence, et aux performances du jour

 

Les avantages :

-          Vous planifiez avec précision

-          Vous réduisez la complexité de la gestion de vos ressources

-          Vous avez une vision générale de l’état de toutes vos campagnes

-          Vous réduisez les taches chronophages de vos contrôleurs en gestion d’effectifs

 

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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation.