Management - Gestion de la Qualité

Grâce à nos outils de Gestion de la Qualité, assurez-vous que tous vos agents possèdent l'information, les compétences, l'attitude et la motivation nécessaires pour leur permettre d'employer tout leur potentiel dans l'atteinte de vos objectifs.

Nos outils de contrôle qualité comprennent un outil d’écoute en temps réel, un outil d’enregistrement numérique complet audio et vidéo et un formulaire d’évaluation.


Notre outil d'écoute en temps réel vous permet de :

- Vérifier la conformité du discours de l'agent et l'application de vos politiques commerciales

- Souffler « en aparté » afin d'apporter des suggestions à l'agent sans que le client n'entende

- Evaluer la formation et les compétences de l'agent
Vos avantages :
  • Vous suivez le niveau de connaissance du produit de chacun des agents
  • Vous offrez un accompagnement aux agents dans des situations difficiles
  • Vous repérez les domaines à améliorer pour une plus grande qualité de service
  • Vous supervisez et orientez en temps réel

  »

Vous affinez vos perspectives commerciales et identifiez rapidement les ajustements nécessaires pour plus de performance

 

 

Notre outil d'enregistrement audio et vidéo vous permet de :

 - Enregistrer les appels en format WAV ou MP3 en respectant les normes PCI-DSS (chiffrement d'enregistrement sécurisé, aucun équipement spécial d'enregistrement n'est requis)

- Stocker les appels et récupérer les enregistrements par des critères de recherche souples tels le groupe d'agents, l'agent, la date, le numéro de téléphone, des informations sur les ventes et la campagne etc...

- Examiner les captures d'écran pour voir l'information saisie par l'agent dans la fiche du client et dans d'autres applications

 

 

Notre formulaire d’évaluation vous permet de : 

 - créer autant de critères d’évaluation que vous le souhaitez

- créer différentes réponses possibles pour les questions ouvertes

-  regrouper les questions et assigner une note à chaque réponse

- évaluer vos agents sur des critères précis et modifiables en fonction des différentes campagnes 

  

 

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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation.