Management - Gestion des Rapports

Les rapports vous montrent le degré de réussite de chaque campagne au moyen de données détaillées et complètes du rendement en temps réel. Ils vous permettent un meilleur management et un contrôle des procédures.


Notre outil de Gestion des Rapports vous permet de générer :

- Des rapports par agent ou par groupe d'agents : information sur les différents statuts (en ligne, en pause...)

- Des résumés des différentes activités par agent ou par groupe d'agents (combien de temps l'agent a-t-il été en communication avec le client etc...)

- Des rapports spécifiques aux campagnes entrantes ou sortantes.
Les avantages :
  • Vous pouvez choisir d’éditer vos rapports en temps réel ou de façon journalière, mensuelle ou annuelle
  • Vous gagnez du temps en utilisant nos rapports pré-formatés
  • Vous avez accès à toute l’information pour la création d’autres types de rapports 

  »

Vous évaluez votre réussite en prenant des mesures détaillées du rendement en temps réel ou historiquement

- Des rapports sur les listes d'appel des campagnes sortantes (reprises d'appel terminées, reprises prévues, numéros restants...)

- Des rapports sur les files d'attente

- La table du détail des appels vous permettant de récupérer toutes les informations pour la création de vos propres rapports personnalisés

Ex.Rapport

Ex. Rapport

Ex. Rapport

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Fiche produit

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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation.