AheevaCCS - Management
La solution AheevaCCS comprend des outils de management élaborés qui vous permettent d'évaluer la productivité de chacun des aspects de votre centre de contacts en vous appuyant sur des données complètes, en temps réel ou historiques.
Ces informations sont essentielles pour vous permettre de piloter efficacement vos campagnes, d'accompagner vos agents et d'améliorer les performances de votre centre. Nos outils vous permettent une meilleure gestion et un contrôle des procédures.
Supervision
Notre module de supervision permet d'avoir une vue sur l'ensemble des campagnes via une interface sécurisée avec une simple connexion internet.
Le superviseur pourra ainsi analyser en temps réel les résultats opérationnels et intervenir à distance.
Avec notre outil de Supervision vous pouvez :
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Gestion des Rapports
Les rapports vous montrent le degré de réussite de chaque campagne au moyen de données détaillées et complètes du rendement en temps réel. Ils vous permettent un meilleur management et un contrôle des procédures.
Notre outil de Gestion des Rapports vous permet de géné...
Gestion de la Qualité
Grâce à nos outils de Gestion de la Qualité, assurez-vous que tous vos agents possèdent l'information, les compétences, l'attitude et la motivation nécessaires pour leur permettre d'employer tout leur potentiel dans l'atteinte de vos objectifs.
Nos outils de contrôle qualité comprennent u...
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Services
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Aheeva offre des services performants pour vous accompagner » En savoir plus -
Aheeva garantit un support réactif via ses équipes dédiées » En savoir plus -
Tout nouveau projet d'intégration inclut une formation complète » En savoir plus
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Nos intégrations sont suivies d'un plan de tests abouti » En savoir plus
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