AheevaCCS - Aheeva SoftPhone

Afin de vous permettre une utilisation optimale de nos solutions et toujours dans une optique de réduction de vos coûts, nous vous proposons deux téléphones logiciels : le Starphone, le principal téléphone logiciel d' Aheeva pour environnement Windows ; et le Aheevaphone, client léger qui s'exécute dans un navigateur web de type Internet Explorer sous un environnement Windows.

 

Le starphone vous offre :

- L'économie de coûts des téléphones physiques, vous n'avez besoin que d'un poste de travail Windows et d'un casque d'écoute USB

- Une interface minimaliste, intuitive et efficace qui reste en permanence ouverte devant toutes les autres fenêtres du poste de travail de l'agent

- La possibilité de supporter plusieurs protocoles de Voix sur IP

- La capacité de communiquer aux agents des informations sur les appels qui leurs sont acheminés (petits messages défilant sur le Starphone, ou ouverture automatique d'une page dans un navigateur web qui permet également la saisie d'informations additionnelles sur le client)

Les avantages :

  • Vous choisissez le téléphone logiciel qui vous convient en fonction de vos ressources en matériel
  • Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités usuelles de contrôle d'appel (conférence à trois, transfert d'appel, mise en attente, numérotation manuelle, etc.) pour le Starphone comme pour le Aheevaphone
  • Vous offrez à vos agents des outils ergonomiques
 

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Vous optimisez l'utilisation de la solution AheevaCCS via des outils adaptés

 

 

Le Aheevaphone vous offre :

 - La capacité de fonctionner avec des téléphones physiques en séparant la partie vocale de la partie contrôle d’appel

- La capacité pour l’agent de n’utiliser que cet outil sans aucune opération directe sur son téléphone physique qui servira simplement à passer la voix

- La possibilité de l’utiliser en mode téléphone complet, l’agent n’aura besoin que d’un poste de travail Windows et d’un casque d’écoute USB

- La capacité de communiquer aux agents des informations sur les appels qui leurs sont acheminés (petits messages défilant sur le Aheevaphone, ou ouverture automatique d’une page dans un navigateur web qui permet également la saisie d’informations additionnelles sur le client)

Aheeva starphone

Aheeva starphone

Aheevaphone

Aheevaphone

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Pour en savoir plus, consulter notre fiche produit SoftPhone
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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation.