Management - Supervision

Notre module de supervision permet d'avoir une vue sur l'ensemble des campagnes via une interface sécurisée avec une simple connexion internet.

Le superviseur pourra ainsi analyser en temps réel les résultats opérationnels et intervenir à distance.

 

Avec notre outil de Supervision vous pouvez :

 - Superviser vos activités de n'importe quel lieu disposant d'une connexion Interne

- Obtenir en temps réel les informations sur le nombre d’appels en attente, le nombre d’agents affectés à cette file d’attente, le délai d’attente maximum, le délai d’attente moyen etc…

- Contrôler les différents statuts de l’agent : prêt, en ligne, ou en pause...
Les avantages :
  • Vous gérez votre centre de contacts même lorsque vous n'êtes pas au bureau
  • Vous contrôlez la qualité, la productivité et mesurez les performances de vos agents en temps réel
  • Vous pouvez intéragir avec les agents même à distance

  »

Vous supervisez le rendement quantitatif et qualitatif en temps réel

 

- Avoir une vue en temps réel du nombre de fiches utilisées, du nombre de fiches restantes, du nombre de canaux utilisés, etc…

- Contrôler la productivité et apporter des améliorations à distance avec l'interface sécurisée et à contrôle d'accès

Statistiques temps réel

Statistiques temps réel

Statistiques temps réel

Fiche produit

Pour en savoir plus, consulter notre fiche produit Management
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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation.