Services - Formation

Tout nouveau projet d'intégration de l'application AheevaCCS inclut une formation complète, sur site, couvrant l'ensemble des fonctionnalités de la solution. A l'issue de cette formation, les participants peuvent, si ils le souhaitent, passer un examen afin d'obtenir une certification.

Aheeva propose également des formations complémentaires sur l'ensemble de sa gamme de produits. Ces formations peuvent être dispensées dans vos locaux, dans les locaux d'Aheeva ou via notre plateforme de e-Learning.

Les programmes de formation sont adaptés au rôle des participants (administrateur, superviseur, agent...). Les formations peuvent être données en français, anglais ou espagnol.

Nos formateurs étant certifiés DCAP, nous pouvons également organiser des formations Asterisk©.

Exemple de planning de formation avec certification Aheeva à la clef :

Jour 1 - Début de la formation à 9h
   Architecture et vue d'ensemble d'AheevaCCS
   Pilotes de téléphonie Dahdi
   Autocommutateur IP d'Aheeva
   Installer le gestionnaire AheevaCCS RPM
   Exploitation de Asterisk

 Jour 3 - Début de la formation à 9h
    Configuration de la campagne d'appels
    Configuration d'une campagne en mode prédictif
    Configuration d'une campagne en mode diffusion
    Configuration d'une campagne en mode prévisualisation

Jour 5 - Début de la formation à 9h
   Examen
   Évaluation de la formation		 Jour 2 - Début de la formation à 9h
   Survol du Gestionnaire CCS
   Installation et configuration d'AheevaCCS
   Configuration pour la réception des appels
   Configuration des agents
   Scripts d’acheminement

Jour 4 - Début de la formation à 9h
    Révision
    Survol des rapports
    Supervision de la qualité
    Adhésion des effectifs
    Dépistage et dépannage

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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation.